盘点 | 全球8大社交媒体平台
社交媒体正在改变我们的沟通方式。
21世纪，社交媒体创立以来，它正在以迅猛的速度改变我们彼此沟通、联系及兴趣分享的方式。截至2020年，全球约有36亿人活跃在各大社交媒体平台上。
社交媒体的发展也在不断改变企业触达客户的形式。通过在不同社交媒体平台上建立自己的品牌，并创建符合该平台调性的内容或广告投放，能够促进企业与客户建立在线联系，以提升品牌忠诚度。企业还通过创建有针对性的动态广告，可以接触到最有可能对其产品感兴趣的用户，并促成人们的购买。
下面，我们来盘点一下全球主流社交媒体平台都有哪些，用户都在上面干些什么，企业主如何使用这些平台来触达目标受众。
Facebook是世界上最大的社交媒体平台。截至2020年，每天约有18.2亿人登录。用户年龄段集中在25岁至34岁，其中男性用户占比19.3%，女性用户占比13.2%。此外，75%年收入高于7.5万美元的在线用户使用Facebook，这使得Facebook成为数字营销平台奠定了用户基础。
用户用Facebook做什么？
Facebook的使命在于赋予用户在线建立社区的能力，让世界更紧密地团结在一起。最直观的，人们可以通过Facebook与朋友和家人保持联系，并发现世界都发生了些什么。
在Facebook上，用户可以创建个人主页以承载其需要分享的照片及内容。他们可以添加家庭成员、朋友和其他他们想作为朋友保持联系的人。当用户登录Facebook时，他们会登陆自己的个人主页，展示内容包括：最新状态、照片、视频以及他们关注的人的信息等。
用户还可以通过Facebook分享和表达对他们来说重要的事情。他们可以在Facebook上找到与他们志同道合的人……
企业如何使用Facebook
- 创建官方主页。企业可以创建Facebook主页，添加企业的基本信息，方便用户联系。
- 24小时产品展厅。企业通过内容分享和产品更新，帮助客户便捷了解产品。
- 销售产品和服务。企业可以在线突出产品，并通过Facebook自带的支付流程，完成在线购买闭环。
- 创建动态广告。企业可以使用Facebook ads Manager创建和管理广告。
2010年10月推出的Instagram，最初被人们用来作为照片和视频共享应用程序。如今，Instagram已发展成为一个视觉驱动社交的平台，在这个平台上，你可以直接与其他用户接触，并根据自己的兴趣找到一个社区。
2018年，Instagram的用户正式超过10亿。据Statista统计，Instagram的每日用户中有一半以上在34岁以下，用户年龄段集中在18-24岁，用户群体偏年轻化。
用户用Instagram做什么？
在Instagram上，用户可以关注朋友、名人、行业领袖和企业，以了解他们的生活。用户还可以使用Instagram编辑照片并将其发布到个人资料或故事（「Story」」中。故事的形式是通过标签的形式聚合一群用户的资料出现关注用户的新闻提要的顶端，同时带有持续24小时的照片、短视频和长视频。
用户还可以通过「Direct」的功能，在Instagram上与其他用户进行私密对话。
企业如何使用Instagram
- 展示企业品牌。由于Instagram是一款视觉应用程序，它是展示企业产品，并让用户联想到产品能以怎样的方式融入到其生活的绝佳方式。使用Instagram应用内的创意工具创建有趣的照片和视频并分享，以展示品牌个性。
- 创建企业社区。通过定期更新企业产品照片和视频让用户保持新鲜感。企业还可以使用故事「Story」发布内容，邀请社区的用户使用互动贴纸与其互动。
- 搜索引擎推荐。使用位置标签和聚合标签等功能，让潜在用户也能了解你的产品和服务。
- 在Instagram上开店。企业可以在Instagram上创建一个数字商店，用户可以对产品有消费欲望以后，不离开应用便可完成购买。
- 联合推广。企业还可以与Instagram上的艺术家、博客作者和名人等独立创作者合作，联合推广产品。
- 发布广告。企业可以通过在Instagram上把帖子变成广告来接触潜在用户，用户可以通过发帖参与广告。
WhatsApp是一款免费的即时通讯软件，用户只需通过wifi连接即可发送信息、拨打语音和视频电话。全球约有20亿Whatsapp用户，五分之一的美国成年人使用Whatsapp。Whatsapp在180多个国家以60种不同语言提供服务。它的最大市场是印度，拥有3.4亿用户。
用户用WhatsApp做什么？
有了WhatsApp，用户只需要连接wifi，通过发送短信或创建群聊，就可以与世界各地的家人、朋友保持联系，甚至可以跳过地方运营商拨打国内和国际电话。
为了保护用户隐私，WhatsApp上发送的每一条消息都会自动加密，即使是WhatsApp或Facebook也无法看到其内容。除了短信和电话，WhatsApp还允许用户发送照片、视频、GIF、语音笔记和文档等富媒体信息。用户还可以在WhatsApp上设置状态信息，让别人知道何时能联系他。
WhatsApp的商业应用
即时通信个人关系的建立很重要，对商业联系也至关重要。
波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）在Facebook上开展的一项研究中表明，在全球范围内接受调研的用户中，有2/3的人表示，他们在2019年节假日期间与客户发送过商业相关信息，如回复客户询价、服务指导等。
企业版WhatsApp（WhatsApp Business），除了基本的通讯功能之外，还为企业提供自动化、排序和快速响应客户消息的功能。企业通过创建商业档案，将企业重要信息，如业务描述、网站、地址和联系信息等进行在线24小时曝光。这有助于自助回复客户的问题，如果客户需要进一步询问，他们可以向企业发送消息。
WhatsApp还有一些功能可以帮助企业管理聊天，哪怕是在离线状态下，如：自助问候语，设置稍后回复、快速回复话术等。
受短信的启发，Twitter是一个允许用户分享实时状态更新的微博客平台。更新的推文最多可包含140个字符。由于平台关注时效性和及时对话，用户在Twitter上的内容贡献与突发新闻、讨论兴趣爱好、分享个人最近消息等方面相关。
根据2020年的数据，大约有4835万的Twitter用户活跃，80%是00后。与普通人群相比，美国的推特用户往往受教育程度更高。Twitter的男性用户占比69%，女性用户占比为31%。
用户用Twitter做什么？
用户可以通过Follow他们感兴趣的人来组成自己的“Twitter时间表”。用户可以在Twitter上关注新闻网站、名人、作家、致力于社会公正的组织……任何你喜欢的人。由于活跃用户每天都会发多次推文，而且时间线也在不断更新，所以即使是几个小时前的推文也可能早已被遗忘，超出了时间线。
Twitter的即时性也适用于即时互动。与其他社交媒体平台一样，用户可以关注感兴趣用户的推文，分享或转发。用户也可以评论或回复特定的推文。随着知名人士和全球品牌在该平台上的出现，Twitter为名人和公司提供了直接与粉丝互动的机会。
聚合标签。Twitter的另一个主要功能是标签。标签用于收集单个主题下的所有相关推文，Twitter允许您在一个位置查看一个标签下的所有推文。例如，如果你想了解纽约正在发生的事情，你会关注#纽约。标签是用户围绕一个特定主题进行集中对话的一种方式，许多公司和活动专门创建标签，以便可以和他们的关注者进行互动。
企业如何使用Twitter
Twitter是一个能够让企业与目标受众进行互动对话的理想平台。
通过Twitter，企业可以提供实时的客户服务，实时更新和分享企业及产品动态，并以拟人化的方式与客户互动，包括直接互动和对话，借助提问或以轻松、非正式的方式回应用户的评论。
Twitter还为公司提供了一个发现与当前相关话题的机会。通过这种方式，公司知道如何用相关内容吸引关注者，并以“蹭热点”的方式，用突发新闻或变化吸引关注者的眼球。通过在Twitter上展示企业个性，可以激发新受众对品牌的兴趣。
FH至尊平台
LinkedIn是社交招聘网站，截至2020年，每月活跃用户超过3.1亿。对于任何想要找到新工作、雇佣新员工、拓展职业关系、学习并获得新技能认证的人来说，该平台已经成为一个日益重要的工具。用户可以显示自己的简历，并设置通知，以便在感兴趣的公司发布新工作时得到提醒。95%的受访招聘人员定期使用LinkedIn发布工作，招聘人员也可以搜索具有相关职位和经验的人。
用户用LinkedIn做什么？
在LinkedIn上，用户可以与朋友、熟人和专业人士进行交流。用户可以搜索梦想中的公司或角色，与新员工建立联系，并了解他们的工作。
如果用户和认识的人有二级关系，可以通过相互关系来进行引荐。用户还可以加入特定的兴趣和行业群体，帮助结识与用户有共同爱好的人，并掌握其所在领域的最新趋势。与行业领导者和类似公司建立正确的关系网，可以帮助企业更迅速的掌握行业惯例和标准。
企业如何使用LinkedIn
吸引和接触新的用户。LinkedIn被认为是企业吸引新客户和追随者的最佳社交网络之一。鉴于LinkedIn在200个国家和地区拥有庞大的用户群，用户已经开始在平台上寻求与品牌、行业和创意打交道，LinkedIn还可以作为一个伟大的广告平台，向广泛但具有战略意义的受众发布广告招聘信息。
发布引人入胜且有用的内容。企业可以通过发布相关内容来建立自己的声誉。帖子会出现在企业网络中，用户的新闻提要里。通过定期分享商业故事动态或行业实践见解，企业可以在其行业中树立自己的声誉。
由于中国的互联网发展环境相对美国和欧洲国家有所限制，在这个大前提下，微信诞生了。最受欢迎的微信被认为是"对Facebook的回应”。
截至2019年，微信跻身全球第五大社交平台应用。2020年，微信用户达到17亿，推动了高达30%的中国网络流量。大多数微信用户年龄在26-35岁之间，这一平均值高于其他社交媒体应用的用户。
用户用WeChat做什么？
微信提供了许多与其他社交媒体应用相同的服务，如即时通讯、微博客网络和新闻共享。用户可以通过图片、视频或文本发布到朋友圈。用户自身可以喜欢、评论和分享“微新闻”，也可以调整隐私设置来管理谁可以看到你的内容。
微信上最受欢迎的服务之一是微信支付（WeChat Pay）–一款电子钱包。用户可以通过它向其他用户转账，并为服务和产品付费，这个工具让电商应用在微信中完成交易闭环成为可能，也顺应的促成了“微商”的增长。
微信还通过小程序平台，为开发者提供游戏、乘车共享、购物、银行等综合服务。
企业如何使用WeChat
- 小程序联系客户。企业可以在微信上通过小程序提供自己的产品和服务。相对H5而言，小程序加载速度更快，体验更流畅。小程序可以实现离线交易，用户可以通过扫描二维码访问小程序，即使无网或弱网的环境下，都能够轻松购物。
- 建立官方账号。企业通过创建官方账号，通过向用户发布内容，菜单配置微网站的功能实现与用户互动。
- 打造品牌案例。在企业账号中创建一个专栏，展示企业案例介绍，让用户更深入的了解企业的产品及服务。
- 广告触达。企业可以对目标用户群朋友圈投放广告。
截至2020年，由字节跳动创建的TikTok是全球增长最快的社交媒体平台，月活跃用户约为8亿。该平台用户非常年轻：69%的用户年龄在13-24岁之间，00后对TikTok平台的使用率也在日益增加。中国、印度和美国的用户群体占比最大，超过50%的用户在中国。
用户用TikTok做什么？
TikTok以短视频为特色：15到60秒的视频片段。最早的TikTok视频大多以唱歌、跳舞、假唱和喜剧为特色，现在视频内容种类越来越丰富，包括模仿、烹饪、教程、短剧、短片、极限挑战等等。一些创作者凭借自己的创意成为新一代网红，许多在美国排行榜上名列前茅的歌曲都是通过TikTok挖掘并推广的。TikTok不仅通过喜欢、评论和分享等典型方式鼓励用户在线互动，还允许用户通过二重唱和拼接视频的形式，将他人的内容整合到自己的内容中。
企业如何使用TikTok
企业可以通过创意，创造一些非正式且有趣的内容，吸引更多的用户分享、传播及裂变，包括但不限于：使用产品教程，参与挑战等。例如，NYX与TikTok合作开发了#ButterGlossPop品牌标签Challenge Plus。这鼓励TikTok社区用朗朗上口的音乐和创造性的编辑技巧在自己的帖子中使用ButterGlossPop。
企业还可以与平台上受欢迎的创作者合作，借助创作者的影响力展示企业的产品。使用热点标签可以帮助企业被新用户发现，企业还可以通过创建自己的标签来提高品牌知名度。
Snapchat是一款月活用户超过3.5亿的照片共享应用。60%的Snapchat用户是女性，Snapchat在年轻人中很受欢迎，青少年占比为69%。美国是Snapchat最大的市场，其次是印度和法国。
虽然Snapchat最初是一款与朋友分享照片的应用程序，但后来它引入了搜索引擎、游戏和发现页面以后，摇身变成了综合社交媒体平台。用户可以关注名人、品牌、新闻网站等，包括与特定主题相关的视频，如：DIY项目、魔术或喜剧。
用户用Snapchat做什么？
与其他照片共享应用不同，你在Snapchat上共享的照片和视频是短暂的。一旦收件人看到照片或视频，它就会消失。在他们早期的一些博客帖子中，创始人们表示，他们不想让用户担心几年前的求职面试照片给他们后续的生活和工作带来负面影响，进而在传播前需要对照片进行复杂的精修和美化。他们希望为用户创造一个更真实的联系。
Snapchat还将增强现实技术添加到许多镜头和滤镜中，用计算机生成的元素增强照片和视频质感。Snapchat研究报告称，平均每天有超过1.8亿的日常活跃用户参与增强现实的照片制作。
企业如何使用Snapchat
企业可以将Snapchat视为一种与受众建立联系、获得新受众、提供其他平台无法提供的独特内容的方式。
为故事「Stories」创建内容。有了故事，企业可以通过发布教程、视频等来创建有趣的内容。“故事”是粉丝24小时能看到的快照集合，企业可以使用故事来组合一系列快照，包括但不限于一个完整的视频。这是一个有创意的方式，让人们以一种滑稽有趣的方式联系在一起。
使用增强现实与Snapcodes建立连接。虽然企业可以使用标准广告来吸引新受众，但Snapchat提供了与用户互动的独特选项；例如，企业可以考虑创建镜片和过滤器。滤镜覆盖在图像上的效果，而镜头是增强现实动画，可以识别人脸并改变或添加效果，用户通过在零售商或活动中找到SnapCode来“解锁”某些过滤器或镜头，以这种方式，企业可以曝光其公司品牌。
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